POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – KMK SNACK MACHINES / KYM BOTANAS DEL MUNDO, S.A.S. DE C.V.
Última actualización: abril 2025
Esta política establece los términos y condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías para los productos comercializados por KMK Snack Machines (KYM BOTANAS DEL MUNDO, S.A.S. DE C.V.), en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como lo establecido por el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor en Comercio Electrónico, la Ley de Firma Electrónica Avanzada, y demás disposiciones vigentes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Definir los lineamientos para la atención a solicitudes de devoluciones, reembolsos y garantías, asegurando claridad, transparencia y equidad para nuestros clientes.
El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre y cuando:
No procederá reembolso cuando:
Si el pago fue transferido pero aún no ha iniciado la fabricación, se podrá realizar un reembolso descontando los gastos bancarios, financieros y comisiones por plataformas de pago.
Enviar evidencia a consultor@kmksm.mx con número de pedido. El envío de devolución será cubierto por KMK y se proporcionará guía de paquetería.
La devolución del producto por daño o defecto durante el envío solo será aceptada si el problema no puede ser solucionado mediante la garantía del fabricante.
El proceso de garantía se llevará a cabo directamente con el proveedor/fabricante. KMK actuará como intermediario para facilitar el cumplimiento de la garantía.
Toda solicitud de garantía está sujeta a una evaluación técnica para determinar si el defecto corresponde a fallas de fabricación. En caso de que el problema se deba a mal uso, instalación inadecuada, alteración o mantenimiento no autorizado, la garantía no será válida y no procederá ningún reembolso ni reposición.
Si el defecto no puede ser resuelto ni con reparación ni reposición, se realizará un reembolso parcial o total, según lo acordado con el proveedor.
C. Francisco Escudero López Portillo 1110, Jardines de Los Historiadores, CP. 44860 Guadalajara, Jal., México
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a consultor@kmksm.mx indicando:
La solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de proceder la cancelación:
Las devoluciones solicitadas por clientes que hayan optado por el esquema de Meses Sin Intereses (MSI) estarán sujetas a una retención del 12.49%, correspondiente a la comisión que cobra la plataforma de pago por dicha modalidad. Esta comisión no es reembolsable, incluso si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido por cambio de opinión.
Además de esta comisión, se descontarán también las comisiones fijas, variables y el IVA correspondientes al medio de pago utilizado. Se recomienda al cliente evaluar estas condiciones antes de optar por el esquema de pagos MSI.
Para cualquier duda o gestión:
Al realizar una compra en KMK Snack Machines, el cliente acepta expresamente esta política de devoluciones y garantías.
Preguntas Frecuentes
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¡Hola! Nos esforzamos constantemente por brindarle la mejor experiencia de compra y servicio posventa para todos nuestros productos. Los mismos están respaldados por una garantía de 1 año desde el día de su compra. Esta garantía es un testimonio de nuestra confianza en la calidad y durabilidad de las máquinas que ponemos a su disposición. Durante este período, nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir con su equipo de manera rápida y eficiente, dispuesto a brindarle la mejor experiencia.
Pero eso no es todo. Entendemos que la tranquilidad no termina cuando finaliza la garantía. Es por eso que contamos con servicio de adquisición de refacciones después de que expire la garantía. Esto significa que incluso después del primer año, puede contar con nosotros para proporcionarle las piezas necesarias para mantener su equipo en óptimas condiciones de funcionamiento. Queremos asegurarnos de que su inversión en nuestras máquinas de botanas continúe brindándole rendimiento y satisfacción a largo plazo.
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Esperamos poder brindarle una experiencia excepcional y que encuentre la solución perfecta para su negocio.
¡Esperamos con ansias poder hablar pronto!
Atentamente,
El Equipo de KMK Snack Machines
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